Pomoć i savjeti
za potrošače
u Europi

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR

REPUBLIKA HRVATSKA

Moć potrošačima: rekordna godina za Mrežu ECC

24.02.2014
Moć potrošačima: rekordna godina za Mrežu ECC

‌Mreža europskih potrošačkih centara riješila je više od 80 000 upita europskih građana u 2013. godini,  što predstavlja porast od 11 %  u odnosu na 2012. godinu. 

"Europski potrošački centri, pomažući potrošačima, daju vrijedan doprinos jedinstvenom tržištu. Rezultati rada Mreže ECC dokaz su da sredstva, osigurana od strane potrošačkih programa Europske komisije, u konačnici koriste ljudima kojima su najpotrebnija, potrošačima EU te uglednim i inovativnim tvrtkama"- rekao je Neven Mimica, povjerenik Europske komisije za politiku zaštite potrošača.

Europski potrošački centri obradili su 32 522  pritužbe od ukupno 80 272 kontakata potrošača. Broj pritužbi, u odnosu na 2012. godinu,  porastao je za 9%.

Mreža ECC  svojim je savjetima pridonijela uspješnom rješenju u dvije trećine slučajeva.
Trećina svih pritužbi odnosi se na prometni sektor, od čega se najveći broj pritužbi odnosi na zračni   prijevoza ( 18,3 % ).  Međutim, iznajmljivanje automobila bilježi znatan porast broja pritužbi. Ostale pritužbe odnose se na kupovinu opreme za kućanstvo, probleme vezane uz kupnju ulaznica za sportske i kulturne događaje te vremenski ograničena uporaba nekretnine.

Nešto više od 15 % pritužbi odnosi se na nedostavljanje kupljenog proizvoda ili usluge, a 12 % pritužbi odnosi se nepravilnosti prilikom kupnje.

Porast broja potrošača koji traže pomoć ili savjet Mreže ECC potaknut je brojnim čimbenicima: povećanjem znanja potrošača o njihovim pravima, povećanjem informiranosti potrošača o postojanju  Mreže ECC, porastom prekogranične kupovine te učinkom " krize ", zbog koje potrošači traže najbolju ponudu i uslugu.

Pozadina

Mreža ECC je mreža koja daje savjete europskim potrošačima ukoliko imaju problema prilikom prekogranične trgovine, primjerice prilikom e-trgovine ili u slučaju putovanja u drugu zemlju Europske unije.  Mreža ECC obuhvaća 30 zemalja (sve zemlje EU-a te Norvešku i Island ), a potrošači  mogu koristi usluge Mreže besplatno.

Mreža ECC sufinancirana je od strane Europske unije i nacionalnih vlasti.
Za više informacija: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

Preuzmite PDF dokument.

ECC AustrijaECC Belgija ECC Bugarska ECC Cipar ECC Češka ECC Danska ECC Estonija ECC Španjolska ECC Finska ECC Francuska ECC Njemačka ECC Ujedinjeno kraljevstvo ECC Grčka ECC Mađarska ECC Irska ECC Island ECC Italija ECC Litva ECC Latvija ECC Luksemburg ECC Malta ECC Norveška ECC Poljska ECC Portugal ECC Rumunjska ECC Slovačka ECC Slovenija ECC Švedska ECC Nizozemska
logo-iac