Pomoć i savjeti
za potrošače
u Europi

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR

REPUBLIKA HRVATSKA

Kako vam ECC može pomoći?


Europski potrošački centar Hrvatska dio je mreže Europskog potrošačkog centra (ECC-Net) koji daje savjete i osigurava informacije o prekograničnoj kupovini te pomaže potrošačima u suradnji s drugim Europskim potrošačkim centrima u rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova.

Europski potrošački centar Hrvatska MOŽE:

dati savjete o potrošačkim pravima kada kupujete ili putujete po Europskoj uniji, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini.

dati savjete o potrošačkim pravima u slučaju pritužbe na trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini prilikom prekogranične kupovine.

kontaktirati Europski potrošački centar u zemlji trgovca i tražiti da, u vaše ime, kontaktira trgovca i pokuša pronaći rješenje za vašu pritužbu.

savjetovati vas o budućim koracima ako sporazumno rješenje nije moguće, npr uputiti vas da sklopite izvansudsku nagodbu ili poduzmete drugu odgovarajuću radnju.

ako je Vaš slučaj izvan nadležnosti Europskog potrošačkog centra, savjetovati Vas kome treba uputiti žalbu ili pomoći Vam u pronalasku odgovarajućeg nadležnog tijela.

Europski potrošački centar Hrvatska NE MOŽE:

prisiliti trgovce na poduzimanje odgovarajućih mjera

biti Vaš pravni zastupnik

rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce

rješavati pritužbe na trgovce izvan zemalja Europske unije, Norveške, Islanda ili Ujedinjene Kraljevine (npr. Kanade ili SAD-a)

rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce. Ukoliko trebate savjet vezan uz nacionalnu zaštitu potrošača, obratite se Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja na besplatni telefon za potrošače 0800 414 414.




Novosti


Jesu li vam prekršena potrošačka prava?

‌Ove godine Mreža Europskih potrošačkih centara obiljež...

Paket aranžmani diljem EU-a

‌U sklopu edukativne kampanje kojom obilježavamo 15 god...

Pazite na krivotvorene proizvode

Prisjetimo se da ove, 2020., godine Mreža Europskih pot...

Izdvojeno iz potrošačkih tema


Trgovina putem interneta

Trgovina putem interneta Europsko zakonodavstvo pruža zaštitu potrošačima prilikom kupovine putem interneta od trgovaca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Island...

Pročitaj više

Materijalni nedostaci i garancija

Materijalni nedostaci i garancija – koje su sličnosti, a koje razlike? U situacijama kada potrošač kupi određeni proizvod koji se pokaže neispravnim, često mu se postavlja dilem...

Pročitaj više

Putovanje zrakoplovom

Putovanje zrakoplovom Upoznajte se sa svojim pravima i potražite pomoć od Europskog potrošačkog centra Hrvatska u slučaju ako vam je otkazan let, uskraćen ukrcaj ili u slu...

Pročitaj više

Timesharing

Vremenski ograničena upotreba nekretnine Timeshare ili vremenski ograničena uporaba često se smatra magičnim rješenjem za potrošače koji si ne mogu priuštiti odmor u luksu...

Pročitaj više
ECC Austrija ECC Belgija ECC Bugarska ECC Cipar ECC Češka ECC Danska ECC Estonija ECC Finska ECC Francuska ECC Njemačka ECC Grčka ECC Mađarska ECC Island ECC Irska ECC Italija ECC Latvija ECC Litva ECC Luksemburg ECC Malta ECC Nizozemska ECC Norveška ECC Poljska ECC Portugal ECC Rumunjska ECC Slovačka ECC Slovenija ECC Španjolska ECC Švedska ECC Ujedinjena Kraljevina
logo-iac