Pomoć i savjeti
za potrošače
u Europi

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR

REPUBLIKA HRVATSKA

Kako vam ECC može pomoći?


Europski potrošački centar Hrvatska dio je mreže Europskog potrošačkog centra (ECC-Net) koji daje savjete i osigurava informacije o prekograničnoj kupovini te pomaže potrošačima u suradnji s drugim Europskim potrošačkim centrima u rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova.

Europski potrošački centar Hrvatska MOŽE:

dati savjete o potrošačkim pravima kada kupujete ili putujete po Europskoj uniji, Norveškoj ili Islandu.

dati savjete o potrošačkim pravima u slučaju prekogranične kupovine na trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Norveškoj ili Islandu.

kontaktirati Europski potrošački centar u zemlji trgovca i tražiti da, u vaše ime, kontaktira trgovca i pokuša pronaći rješenje za vašu pritužbu.

savjetovati vas o budućim koracima ako sporazumno rješenje nije moguće, npr uputiti vas da sklopite izvansudsku nagodbu ili poduzmete drugu odgovarajuću radnju.

ako je Vaš slučaj izvan nadležnosti Europskog potrošačkog centra, savjetovati Vas kome treba uputiti žalbu ili pomoći Vam u pronalasku odgovarajućeg nadležnog tijela.

Europski potrošački centar Hrvatska NE MOŽE:

prisiliti trgovce na poduzimanje odgovarajućih mjera

biti Vaš pravni zastupnik

rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce

rješavati pritužbe na trgovce izvan zemalja Europske unije, Norveške ili Islanda (npr. Kanade ili SAD-a)

Rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce. Ukoliko trebate savjet vezan uz nacionalnu zaštitu potrošača, obratite se jednom od Savjetovališta za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj na broj telefona 072/414-414 ili osobnim dolaskom u jednu od udruga koje možete pronaći na sljedećem linku: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12779

Novosti


Proračun EU-a: novi program jedinstvenog tržišta za osnaživanje i zaštitu Europljana

‌Europska komisija donijela je proračun EU-a za razdobl...

Najava događanja „SVE NA JEDNOM MJESTU!“ Cvjetni trg, Zagreb, 19. svibanj 2018.

Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta poziv...

Poziv na 3. Ciklus stručnih edukacija udruga za zaštitu prava potrošača

‌Nakon provedenog 1. i 2. Ciklusa stručnih edukacija u...

Izdvojeno iz potrošačkih tema


Iznajmljivanje automobila

Iznajmljivanje automobila Planirate putovanje po Europi, ali ne želite putovati vlastitim automobilom? Možete iznajmiti automobil. Ako planirate iznajmiti automobil, a žel...

Pročitaj više

Timesharing

Vremenski ograničena upotreba nekretnine Timeshare ili vremenski ograničena uporaba često se smatra magičnim rješenjem za potrošače koji si ne mogu priuštiti odmor u luksu...

Pročitaj više

Materijalni nedostaci i garancija

Materijalni nedostaci i garancija – koje su sličnosti, a koje razlike? U situacijama kada potrošač kupi određeni proizvod koji se pokaže neispravnim, često mu se postavlja dilem...

Pročitaj više

Kupovina roba i usluga

Prekogranična kupovina roba i usluga Prekograničnom kupovinom roba i usluga u drugoj zemlji Europske unije, Islandu ili Norveškoj imate ista potrošačka prava kao i u vlastitoj...

Pročitaj više
ECC Austrija ECC Belgija ECC Bugarska ECC Cipar ECC Češka ECC Danska ECC Estonija ECC Finska ECC Francuska ECC Grčka ECC Irska ECC Island ECC Italija ECC Latvija ECC Litva ECC Luksemburg ECC Mađarska ECC Malta ECC Nizozemska ECC Norveška ECC Njemačka ECC Poljska ECC Portugal ECC Rumunjska ECC Slovačka ECC Slovenija ECC Španjolska ECC Švedska ECC Ujedinjeno Kraljevstvo
logo-iac