Moć potrošačima: rekordna godina za Mrežu ECC
Mreža europskih potrošačkih centara riješila je više od 80 000 upita europskih građana u 2013. godini, što predstavlja porast od 11 % u odnosu na 2012. godinu.
"Europski potrošački centri, pomažući potrošačima, daju vrijedan doprinos jedinstvenom tržištu. Rezultati rada Mreže ECC dokaz su da sredstva, osigurana od strane potrošačkih programa Europske komisije, u konačnici koriste ljudima kojima su najpotrebnija, potrošačima EU te uglednim i inovativnim tvrtkama"- rekao je Neven Mimica, povjerenik Europske komisije za politiku zaštite potrošača.
Europski potrošački centri obradili su 32 522 pritužbe od ukupno 80 272 kontakata potrošača. Broj pritužbi, u odnosu na 2012. godinu, porastao je za 9%.
Mreža ECC svojim je savjetima pridonijela uspješnom rješenju u dvije trećine slučajeva.
Trećina svih pritužbi odnosi se na prometni sektor, od čega se najveći broj pritužbi odnosi na zračni prijevoza ( 18,3 % ). Međutim, iznajmljivanje automobila bilježi znatan porast broja pritužbi. Ostale pritužbe odnose se na kupovinu opreme za kućanstvo, probleme vezane uz kupnju ulaznica za sportske i kulturne događaje te vremenski ograničena uporaba nekretnine.
Nešto više od 15 % pritužbi odnosi se na nedostavljanje kupljenog proizvoda ili usluge, a 12 % pritužbi odnosi se nepravilnosti prilikom kupnje.
Porast broja potrošača koji traže pomoć ili savjet Mreže ECC potaknut je brojnim čimbenicima: povećanjem znanja potrošača o njihovim pravima, povećanjem informiranosti potrošača o postojanju Mreže ECC, porastom prekogranične kupovine te učinkom " krize ", zbog koje potrošači traže najbolju ponudu i uslugu.
Pozadina
Mreža ECC je mreža koja daje savjete europskim potrošačima ukoliko imaju problema prilikom prekogranične trgovine, primjerice prilikom e-trgovine ili u slučaju putovanja u drugu zemlju Europske unije. Mreža ECC obuhvaća 30 zemalja (sve zemlje EU-a te Norvešku i Island ), a potrošači mogu koristi usluge Mreže besplatno.
Mreža ECC sufinancirana je od strane Europske unije i nacionalnih vlasti.
Za više informacija: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
