Kako vam ECC može pomoći?
Europski potrošački centar Hrvatska dio je mreže Europskog potrošačkog centra (ECC-Net) koji daje savjete i osigurava informacije o prekograničnoj kupovini te pomaže potrošačima u suradnji s drugim Europskim potrošačkim centrima u rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova.
Europski potrošački centar Hrvatska MOŽE:
dati savjete o potrošačkim pravima kada kupujete ili putujete po Europskoj uniji, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini.
dati savjete o potrošačkim pravima u slučaju pritužbe prilikom prekogranične kupovine kod trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini.
kontaktirati Europski potrošački centar u zemlji trgovca i tražiti da, u Vaše ime, kontaktira trgovca i pokuša pronaći rješenje za Vašu pritužbu.
savjetovati Vas o budućim koracima ako sporazumno rješenje nije moguće, npr. uputiti Vas da sklopite izvansudsku nagodbu ili poduzmete drugu odgovarajuću radnju.
savjetovati Vas kome uputiti žalbu ili Vam pomoći u pronalasku odgovarajućeg nadležnog tijela, ako je Vaš slučaj izvan nadležnosti Europskog potrošačkog centra.
Europski potrošački centar Hrvatska NE MOŽE:
prisiliti trgovce na poduzimanje odgovarajućih mjera.
biti Vaš pravni zastupnik.
rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce. Ukoliko trebate savjet vezan uz nacionalnu zaštitu potrošača, obratite se Ministarstvu gospodarstva na besplatni telefon za potrošače: 0800 414 414.
rješavati pritužbe na trgovce izvan zemalja Europske unije, Norveške, Islanda ili Ujedinjene Kraljevine (npr. Kanade ili SAD-a).
Iz nedavno objavljenog izvješća Ureda Europske unije z...
Nova Direktiva o odgovornosti za proizvode stupila je ...
Europski potrošački centar Hrvatska upozorava potroš...
Izdvojeno iz potrošačkih tema
Putovanje zrakoplovom
Putovanje zrakoplovom Upoznajte se sa svojim pravima i potražite pomoć od Europskog potrošačkog centra Hrvatska u slučaju ako vam je otkazan let, uskraćen ukrcaj ili u slu...
Pročitaj više
Materijalni nedostaci i garancija
Materijalni nedostaci i garancija – koje su sličnosti, a koje razlike? U situacijama kada potrošač kupi određeni proizvod koji se pokaže neispravnim, često mu se postavlja dilem...
Pročitaj više
Kupovina roba i usluga
Prekogranična kupovina roba i usluga Prekograničnom kupovinom roba i usluga u drugoj zemlji Europske unije, Islandu, Norveškoj ili Ujedinjenoj Kraljevini imate ista potrošačka...
Pročitaj više
Najam automobila
Najam automobila Planirate putovanje po Europi, ali ne želite putovati vlastitim automobilom? Možete unajmiti automobil. Ako planirate unajmiti automobil, a želite izbjeći...
Pročitaj više
Sadržaj ove internet stranice predstavlja isključivo stavove autora i njegova je isključiva odgovornost; ne odražava stavove Europske komisije niti Izvršne agencije za potrošače, zdravstvo, poljoprivredu i hranu (CHAFEA) niti njenog pravnog sljednika Izvršne agencije za Europsko vijeće za inovacije i mala i srednja poduzeća (EISMEA) niti bilo kojeg drugog tijela Europske unije. Europska komisija i Izvršna agencija ne preuzimaju nikakvu odgovornost za korištenje informacija koje su ovdje sadržane.
