Your Europe

Kako vam ECC može pomoći?


Europski potrošački centar Hrvatska dio je mreže Europskog potrošačkog centra (ECC-Net) koji daje savjete i osigurava informacije o prekograničnoj kupovini te pomaže potrošačima u suradnji s drugim Europskim potrošačkim centrima u rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova.

Europski potrošački centar Hrvatska MOŽE:

dati savjete o potrošačkim pravima kada kupujete ili putujete po Europskoj uniji, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini.

dati savjete o potrošačkim pravima u slučaju pritužbe prilikom prekogranične kupovine kod trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini.

kontaktirati Europski potrošački centar u zemlji trgovca i tražiti da, u Vaše ime, kontaktira trgovca i pokuša pronaći rješenje za Vašu pritužbu.

savjetovati Vas o budućim koracima ako sporazumno rješenje nije moguće, npr. uputiti Vas da sklopite izvansudsku nagodbu ili poduzmete drugu odgovarajuću radnju.

savjetovati Vas kome uputiti žalbu ili Vam pomoći u pronalasku odgovarajućeg nadležnog tijela, ako je Vaš slučaj izvan nadležnosti Europskog potrošačkog centra.

Europski potrošački centar Hrvatska NE MOŽE:

prisiliti trgovce na poduzimanje odgovarajućih mjera.

biti Vaš pravni zastupnik.

rješavati pritužbe hrvatskih potrošača na hrvatske trgovce. Ukoliko trebate savjet vezan uz nacionalnu zaštitu potrošača, obratite se Ministarstvu gospodarstva na besplatni telefon za potrošače: 0800 414 414.

rješavati pritužbe na trgovce izvan zemalja Europske unije, Norveške, Islanda ili Ujedinjene Kraljevine (npr. Kanade ili SAD-a).





Novosti


Kako ECC Francuska štiti potrošače prije i tijekom Olimpijskih igara 2024.

U Francuskoj se uskoro održavaju Olimpijske igre (od 26...

Vodič o održivoj kupovini putem interneta

‌Posljednjih se godina sve više potrošača odlučuje za k...

Sustav „Car-Pass“: provjera kilometraže i osiguravanje točnih podataka za vozila iz inozemstva

‌Sustav „Car-Pass“ nudi brojne pogodnosti kako za kupce...

Izdvojeno iz potrošačkih tema


Putovanje zrakoplovom

Putovanje zrakoplovom Upoznajte se sa svojim pravima i potražite pomoć od Europskog potrošačkog centra Hrvatska u slučaju ako vam je otkazan let, uskraćen ukrcaj ili u slu...

Pročitaj više

Kupovina roba i usluga

Prekogranična kupovina roba i usluga Prekograničnom kupovinom roba i usluga u drugoj zemlji Europske unije, Islandu, Norveškoj ili Ujedinjenoj Kraljevini imate ista potrošačka...

Pročitaj više

Najam automobila

Najam automobila Planirate putovanje po Europi, ali ne želite putovati vlastitim automobilom? Možete unajmiti automobil. Ako planirate unajmiti automobil, a želite izbjeći...

Pročitaj više

Materijalni nedostaci i garancija

Materijalni nedostaci i garancija – koje su sličnosti, a koje razlike? U situacijama kada potrošač kupi određeni proizvod koji se pokaže neispravnim, često mu se postavlja dilem...

Pročitaj više
ECC Austrija ECC Belgija ECC Bugarska ECC Cipar ECC Češka ECC Danska ECC Estonija ECC Finska ECC Francuska ECC Njemačka ECC Grčka ECC Mađarska ECC Island ECC Irska ECC Italija ECC Latvija ECC Litva ECC Luksemburg ECC Malta ECC Nizozemska ECC Norveška ECC Poljska ECC Portugal ECC Rumunjska ECC Slovačka ECC Slovenija ECC Španjolska ECC Švedska ECC Ujedinjena Kraljevina

IAC